Guter Kundenservice bedeutet, zeitnah, effizient und
angenehm auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. techandbusinessnews
Im Einzelhandel kann dies bedeuten, sich an Stammkunden zu
erinnern und diese wertzuschätzen, eine lokale Verbindung zu Käufern
aufzubauen, Ihr Produktwissen zu nutzen und vieles mehr.
Die besten Einzelhandelssysteme verfügen über
Kundenverwaltungs- und Berichtsfunktionen, die Ihnen Informationen liefern, die
Sie in Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstbemühungen integrieren
können.
Während viele Dinge das Einkaufserlebnis beeinflussen können
(z. B. Produkte, Preise, Ladenumgebung usw.), wird der Kundenservice immer
einer der größten Faktoren sein, die sich darauf auswirken, wie Käufer Ihre
Marke wahrnehmen.
Und hier ist die gute Nachricht: Wenn es um den
Kundenservice geht, haben Sie die Kontrolle.
Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, das Wetter zu
beeinflussen oder Ihre Konkurrenten zu kontrollieren, aber das von Ihnen
angebotene Servicenivel liegt vollständig in Ihrer Kontrolle. Deshalb sollten
Sie immer Wege finden, Ihre Kunden zu begeistern. beautyation
Nun, ich verstehe, dass dieser Rat vage sein kann. (Was
genau meine ich mit "Verbesserung des Kundenservice"?). Um Ihnen bei
der Abstimmung des Konzepts zu helfen, habe ich eine Handvoll realer Beispiele
und Handlungsschritte zusammengestellt, um Ihren Einzelhandelskundendienst auf
die nächste Stufe zu heben.
Was ist guter Kundenservice?
Guter Kundenservice bedeutet, zeitnah, effizient und
angenehm auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden einzugehen. Kundenservice kann je
nach Umgebung viele Dinge bedeuten. Im Einzelhandel kann dies bedeuten, Käufer
in den richtigen Teil des Geschäfts zu leiten oder ihnen bei der Lösung eines
Produktproblems zu helfen.
Was sind einige Beispiele für guten Kundenservice?
Beispiele für guten Kundenservice im Einzelhandel sind die
Erinnerung an und die Wertschätzung von Stammkunden, die Kontaktaufnahme mit
Käufern vor Ort, die Nutzung Ihres Produktwissens und vieles mehr.
Lesen Sie weiter unten, um herauszufinden, become Sie tun
können, um Ihre Kundenstrategien zu verbessern.
1. Der Ladenbesitzer, der sich an treue Kunden erinnert und
diese schätzt
Überraschen und erfreuen Sie Schlüsselelemente Ihrer
Kundenservice- und Loyalitätsstrategien. Stammkunden sind die besten Kunden, die
man haben kann, und sie schätzen Einzelhändler, die sich an sie erinnern.
Lassen Sie also Ihre Stammkunden wissen, dass Sie für ihre
Einkäufe dankbar sind.
Eines meiner Lieblingsbeispiele dafür kommt von T-We Tea,
einem Teegeschäft in San Francisco. Ich habe einige Male bei ihnen eingekauft
und bei meiner vorherigen Bestellung eine süße Notiz gefunden, die lautete:
„OMG, Hallo Francesca! Was für eine Freude, Ihren Namen zu sehen! Wir vermissen
Sie hier so sehr, aber bitte wissen Sie das Du machst immer epische
Sachen!
Es war eine nette Geste und definitiv nichts, was ich von
anderen Einzelhändlern bekomme (selbst von denen, bei denen ich regelmäßig
einkaufe). Aus diesem Grund wird T-We Tea immer eine meiner Anlaufstellen für
losen Tee sein
Handlungsschritte
Achten Sie auf Ihre Stammkunden – Verwenden Sie ein gutes
CRM, mit dem Sie Kundendaten erfassen können – z. B. Kontaktdaten, Kaufhistorie
und Geburtstag.
Verwenden Sie diese Informationen mit Bedacht – Sobald Sie
ihre Informationen haben, stellen Sie sicher, dass Sie Kundendaten verwenden,
um Käufer besser zu bedienen. Wenn Sie beispielsweise eine Bestellung von
jemandem sehen, der sich bereits in Ihrer Datenbank befindet, bestätigen Sie
ihn für den erneuten Kauf und senden Sie dann eine aufrichtige Danksagung. charismaticthings
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